Características básicas de un community manager.

Trabajar como community manager no es solamente gestionar las redes sociales de una empresa. Se deben tener algunas cualidades y seguir unos pasos para poder hacerlo de la manera mas correcta. ¡No es tan fácil como nos pensamos!

Un community manager debe tener las siguientes características:

Creatividad: ser creativo es una de las características primordiales de toda persona que quiera trabajar en este puesto.

Debe poder crear contenidos originales y además saber aprovechar la actualidad para viralizar los contenidos así como sorprender a los distintos públicos con distintos tipos de redacción. De lo contrario, la comunidad no se sentirá escuchada y se verá reducida.

Empatía: muchas veces los clientes acuden a las redes sociales para mostrar su enfado con las marcas, de manera que el profesional que está al cargo tiene que ponerse en el lugar del consumidor, ser educado y dar a los consumidores las contestaciones que necesitan.

Siempre es mejor vender desde la neutralidad e incluso desde el humor que desde la negatividad. Se trata de la cara humana de la empresa.

Resolución. La capacidad de resolución de un community manager debe ser muy alta. El tiempo es crucial a la hora de responder comentarios, sobretodo los más negativos. Debe tener la capacidad de tomar decisiones rápidamente.

Buena redacción y excelente ortografía. Puede que este sea el punto más obvio, pero hay que destacar que un community manager que se precie debe saber escribir de una manera clara y organizada y obviamente sin ningún error ni ortográfico ni gramatical.

Formación: la formación del Community manager perfecto tiene que estar centrada en las redes sociales y en el mundo 2.0.

No vale solamente con ser usuario de las principales redes sociales, ya que va a tener que utilizar herramientas para saber quien son los influencers del sector y demás factores influyentes en cualquier estrategia de marketing digital (como pueda ser el análisis de los resultados de su gestión).

Ahora que ya sabes cuales según son las características básicas de un community manager según mi punto de vista ¿añadirías algo a esta lista?

VOCABULARIO BÁSICO DE INSTAGRAM

Te voy a definir los conceptos básicos para entender Instagram.

IGERS – Los Igers son los usuarios activos de esta red social.

INSTAGRAM STORIES O HISTORIAS – Se trata de vídeos o imágenes que se visualizan un máximo de 10 segundos y que son mostradas durante 24 horas. Instagram lo ha incluido en una de sus actualizaciones el verano del 2016 visto el éxito que ha tenido su competidor Snapchat con esta opción.

DIRECT o DM– Un dm es un mensaje directo que se envía de cuenta a cuenta.

REPOST– Hacer un repost implica hacer público un video o una imagen en tu perfil. Es el retuit o compartir de Twitter o Facebook. Para hacerlo en Instagram se necesita otra aplicación externa a la misma.

 

 

 

FACEBOOK ADS

facebook ads
A la hora de hacer las campañas se puede (y se debe) discriminar/segmentar por los criterios que facebook ads nos ofrece, como por ejemplo: lugar de nacimiento, lugar de residencia, lugares que el usuario ha visitado, edad, sexo, etc
En la actualidad no se compra a través del móvil ya que de momento las compras a través de este dispositivo no generan mucha confianza. De hecho la gente mira anuncios a través del móvil pero luego acaban comprando a través del ordenador. Esta será una tendencia que va a cambiar a lo largo de los años ya que poco a poco, la gente irá comprando cada vez más a través de los dispositivos móviles.
El 91% de los usuarios de facebook se conectan a diario mientras que el restante 9% se conecta varias veces por semana. Este ratio de conectividad es mas que positivo para los empresarios que deciden hacer una campaña a través de esta red social. Además, otro aspecto positivo de facebook es que el porcentaje del CTA (call to action) es muy alto.
Otro aspecto a recalcar es que hay ciertas empresas que motivan a sus empleados a que compartan las publicaciones de la empresa en facebook con días libres, dinero o una invitación a comer ya que esto puede hacer que el alcance de la publicación aumente en un 800%. Siempre es recomendable que no sea la misma persona de la empresa la que lo comparta.
A la hora de hacer las campañas de publicidad (de cualquier red social) es básico crear un hashtag que funcione y que además los consumidores lo usen. Es básico que éstos nos hablen a través de redes sociales. Las interacciones son básicas, más que el hecho de que nos vean. El objetivo de estar presente en las redes sociales es que los consumidores quieran hablar con nosotros. Y una manera de hacerlo es a través de los vídeos y las fotos, ya que toda publicación en texto no es tan atractiva ni genera tanto interés como la de los contenidos visuales. Es más, hay que intentar vender con humor… Es mucho mejor vender con humor que no con lloros.
Tener una página en facebook ayuda a posicionar la web de la compañía, al igual que lo hace tripadvisor (en el caso de las empresas del sector turístico u hostelero) o google reviews.
Tanto en facebook como en otras redes sociales hay que publicar al menos una vez al día y con la norma del 80-20. Esto significa que el 80% de las publicaciones tienen que darle valor a la marca y el porcentaje restante tiene que estar dedicado a publicaciones directamente relacionadas con la venta.
¿Te ha quedado alguna duda? Hazmelo saber y te ayudare

PRESENTACIÓN

marta bosch vicente

Soy una publicitaria y community manager que adora las nuevas tecnologías.

Estudié Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad Jaume I (en Castellón) del 2001 al 2006 y años más tarde (2013-2014),  debido a mi afición a las nuevas tecnologías y redes sociales así como al creciente iteres por parte de las empresas por tener presencia en internet, decidí estudiar el “Máster en social Media y Community Manager. Dirección de marketing digital.” en la UNED.

En cuanto a los cursos que he realizado, se encuentran varios seminarios de Comunicación Local, el I congreso de teoría y técnica de los medios audiovisuales, “Análisis de la fotografía” (2004) y al de la Gestión de la marca. “Branding”. (2004) En 2006 realicé el curso “Técnico auxiliar de diseño gráfico”.

En cuanto a los idiomas, además del castellano y valenciano, hablo inglés, francés e italiano.

¿Te has quedado con ganas de mas? Te dejo con el trabajo de final de Máster: Culturapolis, una web que funciona como red social educativa. Se trata de una web en la que todo lo relacionado con la cultura y la educación tiene cabida:

http://www.culturapolis.com

¿Estás sin internet? Juega con el dinosaurio

juego de dinosaurio sin internet grande
¿Sabías que el dinosaurio que te sale en el navegador cuando no tienes acceso a internet no es un simple dibujo sin sentido? Se trata de un juego que Google te ofrece para que te puedas entretener hasta que tu conexión llegue.

Se trata de un juego típico de las recreativas de los 90, en el que manejas a un dinosaurio. Tu objetivo es hacer que éste esquive los distintos obstáculos. Cuantos mas metros recorres más puntos tienes. Al mismo tiempo, cuanto más espacio recorre el dinosaurio, más difícil y emocionante se vuelve el juego.

Ahora ya no tendrás excusa para aburrirte delante de la pantalla del ordenador hasta que la conexión se reestablezca. Tu espera será bastante más amena! ¿Conocías ya la existencia del juego? ¡Juega con el dinosaurio!

BELOW THE LINE

BELOW
¿QUE SIGNIFICA LA EXPRESIÓN BELOW THE LINE?

Below the line (o  BTL) es una expresión inglesa, su traducción en castellano es “por debajo de la linea”. Se trata de un conjunto de técnicas o herramientas publicitarias consistentes en el uso de medios o formas de comunicación no masivo. Su objetivo es llegar a un target o segmento de mercado específicos.

Para ampliar información te dejo un enlace de la wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Below_the_line

 

DAFO

DEBILIDADES
El análisis DAFO es una herramienta básica en todas las empresas ya que permite visualizar su situación real de la compañía en el momento de su realización. La palabra DAFO se trata de un acrónimo de las siguientes palabras:

  • Debilidades.
  • Amenazas.
  • Fortalezas.
  • Oportunidades.

Las debilidades y las fortalezas son los puntos fuertes y flojos que tiene la empresa mientras que las fortalezas y las oportunidades son algo externo a la compañía y que en mayor o menor medida afectan a su rendimiento.

CLAVES PARA REDACTAR EN FACEBOOK Y TWITTER

CLAVES PARA REDACTAR EN FACEBOOK Y TWITTER

Hay cuatro claves que hay que tener en cuenta a la hora de redactar en Facebook y Twitter.

1. DESTINATARIO DEL POSTEO Y DEL TUIT.

El destinatario del posteo y/o del tuit va a ser siempre tu, vos o usted y nunca vosotros o ustedes. Esta regla es básica para comunicarse a través de los medios o redes sociales debido a que se tiene que tratar al target como en una conversación.

El tratamiento (tu, vos o usted) va a depender del país en el que te encuentres y del tratamiento que le da la empresa a su target en otros medios (televisión, radio, teléfono, cara a cara, carta,…).

2. SEGMENTACIÓN DE LAS PUBLICACIONES.

En ocasiones es necesario segmentar las publicaciones para focalizar la comunicación en algunos de los fans o followers.

Por ejemplo:

“¿Te gustan las rosas?”

“Si eres de los deportistas que…”

“¿Practicas bodyboard?”

3. IDENTIFICACIÓN DE MOMENTOS VITALES.

Es necesario hablarle a la persona de lo que le está ocurriendo en ese momento, por lo que hay que saber que es lo que hace, con que sueña, que ama o que odia.

Por ejemplo:

¿A tu hijo le han caído tres para Septiembre? Estamos aquí para ayudarte. Te ofrecemos…

(Es aconsejable decir un día hijo y el siguiente hija).

Para estar espléndida este verano te ofrecemos un pase para todos los horarios de lunes a domingo.

En el caso de lanzar un tuit hay que tener en cuenta que éste es un mensaje directo, como si se tratara de una llamada telefónica. Se tiene que hablar de cosas concretas.

4. PEDIDA DE DISCULPAS.

Hay algunas empresas que han cometido el error de poner entre sus normas nunca pedir disculpas ya que lo correcto es pedir disculpas con la condición que la empresa sea la responsable del problema causado.

Además de esto, resulta altamente recomendable expresar empatía, entender como se siente el interlocutor. Permiso, por favor, perdón y gracias se convierten en las cuatro palabras mágicas ya que siempre ayudan a disminuir el enfado de quien se queja.

Ante una queja, que para la empresa debe ser un regalo ya que siempre se puede aprender de ella, la respuesta ha de ser rápida, directa y pública. Ahora bien, cuando haya una falta de respeto no se le tiene que hacer ningún caso. Es más, hay que tratar al cliente como si se estuviera hablando con él directamente. La justificación no es recomendable debido a que el cliente no es lo que quiere y, siempre que se pueda, compensarle de alguna manera.

Para finalizar, una fanpage sin una queja no resulta creíble, de manera que se recomienda no borrarlas.

MITOS Y VERDADES ACERCA DE LA CREATIVIDAD

mitos y verdades acerca de la creatividad

Me gustaría dedicar la primera entrada del blog a desmitificar algunas de las creencias populares que rodean a la creatividad. Un estudio llevado a cabo por David Burkus hace a que algunas de los mitos acerca de la creatividad queden en entredicho. “The Myths of Creativity” (título del mencionado estudio) afirma que cualquier individuo con un mínimo de sentido común y con una correcta preparación es capaz de llevar a cabo ideas, proyectos, productos, o procesos innovadores.

Los primeros pasos para ser creativo es no ponerle limites a tus pensamientos y no creer en los 1o siguientes mitos:

1. El mito Eureka.

Los estudios han manifestado que las nuevas ideas, aunque parezcan surgidas de la nada, nacen de un gran trabajo previo. Antes del famoso grito de ¡Eureka!, nuestro cerebro ha tenido el tiempo suficiente para desarrollar la idea.

2. El mito de los genes.

Aunque generalmente se piensa que la creatividad es una cualidad que se hereda con los genes, las investigaciones han evidenciado que esta creencia no es cierta. La realidad es que las personas que confían en sí mismas y se esfuerzan mucho cuando trabajan son las que con mayor expectativa originaran una solución más creativa.

3. El mito de la originalidad.

Desde siempre se ha creído que una idea novedosa corresponde al que lo ha inventado antes. Sin embargo, la historia y la investigación a nivel práctico han revelado que las ideas nuevas son la unión de otras ideas antiguas. Es más, se ha probado que compartir ideas hace que la innovación sea más fácil.

4.  El mito del experto.

Algunas compañías creen que un grupo de entendidos es necesario para la creación de ideas creativas. No obstante, los estudios han dejado claro que los problemas con más difícil solución requieren el enfoque de una persona externa a ese campo de conocimiento para que tenga ningún tipo de condicionamiento por lo que no se puede llevar a cabo.

5. El mito del incentivo.

Unido al anterior mito va el pensamiento generalizado que cuanto mayores sean los incentivos que se le da al inventor o creador (ya sea monetario o de otro tipo) que argumenta que conforme mayores sean los incentivos (de dinero u otros), mayor será productividad, por lo que la creatividad también será mayor. Aunque incentivar pueda ser efectivo, generalmente éstos causan mas daño que ayuda ya que la gente aprende a “burlar” al sistema.

6. El mito del creador solitario.

Este mito muestra la inclinación a dar la autoría de los trabajos, estudios y obras creativas a un individuo sin tener en cuenta al equipo de cooperadores en la actividad. Generalmente la creatividad es el resultado de un esfuerzo de un grupo de personas. Es más, investigaciones llevadas a cabo durante los últimos años han probado que los equipos creativos son capaces de hacer que los líderes conciban y lleven a cabo ideas creativas.

7. El mito de la lluvia de ideas.

Aunque la lluvia de ideas, conocida también como brainstorming, esté pensada como una buena opción para descubrir cualquier opción, no se ha podido probar que por el simple hecho de compartir ideas u opiniones se creen pensamientos novedosos o innovadores.

8.  El mito cohesivo.

Según este mito, para que los trabajadores rindan mejor y sean más creativos, tienen que llevarse bien y trabajar contentos. Es por eso que los trabajadores de muchas compañías, llevan a cabo actividades lúdicas juntos, comen juntos o realizan actividades deportivas durante el horario laboral y en el mismo centro empresarial. Sin embargo, ciertas empresas han dado con la forma para encauzar los conflictos o desacuerdos entre los empleados para impulsar la creatividad.

9. El mito de lo ilimitado.

Normalmente se piensa que para obtener resultados creativos es necesario tener medios ilimitados. Otra vez más, los estudios han demostrado que la opinión generalizada no es cierta. En este caso han verificado que la innovación o creatividad requieren de la aplicación límites.

10. El mito de la ratonera.

Este mito se basa en que cuando se ha pensado una idea innovadora, todo el trabajo ya está hecho. En realidad, si la idea no se desarrolla, se anuncia y se encamina hacia los consumidores correctos (o target) no sirve de nada.

Ahora que has leído algunos de los mitos y verdades que rodean a la creatividad. ¿Que es lo que piensas?

Si quieres saber técnicas para ganar creatividad, sigue este link y verás lo creativo que podrás llegar a ser.