Las mejores respuestas de los community manager

Muchas  veces los community managers tienen que lidiar con los temidos troles de internet o incluso con clientes que están enfadados. Una de las claves para salir de esa situación airoso es utilizar el humor y para muestra, te dejo algunos ejemplos. Te dejamos las mejores respuesta de los community managers.

Twitter renfe community manager.

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¿Que té parecen las mejores respuestas de los community managers? ¿Hubieras respuesto algo distinto?

Las 10 redes sociales más raras.

Redes sociales que te sorprenderán.

Más allá de Facebook, Twitter e Instagram, encontramos un sinfin de redes sociales destinadas a distintos propósitos. Hay redes sociales para compartir apuntes, para ligar o para practicar idiomas.

Como hay gente para todo, se han creado otro tipo de redes sociales con otros fines. ¿Quieres saber cuales son las 10 redes sociales más raras que me he encontrado?

Mira el siguiente vídeo y te sorprenderás.

¿SABES COMO USAR HASHTAGS EN TWITTER? TE DAMOS LAS CLAVES.

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Para todos aquellos que no lo sepais, un Hashtag es una etiqueta y se compone del símbolo # seguido de una palabra o una expresión.
Por ejemplo: #MeGustanLosHelados o #Gatito.
Aunque a nivel general su utilización en las redes sociales tiene el fin de clasificar las publicaciones y hacer más fácil su búsqueda a través de los buscadores de las mismas, cada red social tiene una mecánica distinta. ¿Sabes usarlos en cada una de las redes sociales que los aceptan?
Hoy te dejo una mini explicación de cómo usar los hashtags en la red social que los vió nacer:

Claves para usar hashtags en Twitter

La utilización de pocos hashtags en esta red social hace que las interacciones con la publicacion sean más altas.

Entendemos por interacciones los retuits, clics, favoritos y respuestas que cada publicación en Twitter puede llegar a tener. De esta manera, utilizar las etiquetas adecuadas hace que la visibilidad aumente y te ayude a tener más seguidores.

Los tuits con algún hashtag tienen mas del 50% de probabilidad de ser compartidos a comparación de aquellos que no tienen ninguna etiqueta.

Incluso se ha demostrado que si una publicación en Twitter tiene una cantidad excesiva de etiquetas puede influir negativamente en la cantidad de interacciones con la misma. La disminución ronda un 17%. De esta manera se recomienda un máximo de 3 etiquetas por tuit.

Sin embargo, en el caso de tener como objetivo de aumentar el número de clics que tus enlaces reciben en Twitter. Lo ideal es que no se utilicen etiquetas ya que su presencia, así como la de las menciones hace que el usuario se distraiga y que haga clic en alguno de los hashtagas en vez de en el link.

 

¿Lo sabes todo de facebook y sus derechos de imagen?

DERECHOS DE IMAGEN Y FACEBOOK

¿Sabías que cuando subes una foto a Facebook tienes que ser tu el dueño de los derechos de esa imagen? La razón es que al subir la foto, los derechos pasan a ser parte de la red social.

De esta manera tu foto ya no es tuya, sino de facebook. Con lo cual, pongamos por caso, te pones como imagen de perfil una foto de Minnie Mouse y lo ve Disney, Disney puede demandar a Facebook por haber adquirido los derechos de esa foto.

¿Lo sabías?

 

VOCABULARIO BÁSICO DE INSTAGRAM

Te voy a definir los conceptos básicos para entender Instagram.

IGERS – Los Igers son los usuarios activos de esta red social.

INSTAGRAM STORIES O HISTORIAS – Se trata de vídeos o imágenes que se visualizan un máximo de 10 segundos y que son mostradas durante 24 horas. Instagram lo ha incluido en una de sus actualizaciones el verano del 2016 visto el éxito que ha tenido su competidor Snapchat con esta opción.

DIRECT o DM– Un dm es un mensaje directo que se envía de cuenta a cuenta.

REPOST– Hacer un repost implica hacer público un video o una imagen en tu perfil. Es el retuit o compartir de Twitter o Facebook. Para hacerlo en Instagram se necesita otra aplicación externa a la misma.

 

 

 

CLAVES PARA REDACTAR EN FACEBOOK Y TWITTER

CLAVES PARA REDACTAR EN FACEBOOK Y TWITTER

Hay cuatro claves que hay que tener en cuenta a la hora de redactar en Facebook y Twitter.

1. DESTINATARIO DEL POSTEO Y DEL TUIT.

El destinatario del posteo y/o del tuit va a ser siempre tu, vos o usted y nunca vosotros o ustedes. Esta regla es básica para comunicarse a través de los medios o redes sociales debido a que se tiene que tratar al target como en una conversación.

El tratamiento (tu, vos o usted) va a depender del país en el que te encuentres y del tratamiento que le da la empresa a su target en otros medios (televisión, radio, teléfono, cara a cara, carta,…).

2. SEGMENTACIÓN DE LAS PUBLICACIONES.

En ocasiones es necesario segmentar las publicaciones para focalizar la comunicación en algunos de los fans o followers.

Por ejemplo:

“¿Te gustan las rosas?”

“Si eres de los deportistas que…”

“¿Practicas bodyboard?”

3. IDENTIFICACIÓN DE MOMENTOS VITALES.

Es necesario hablarle a la persona de lo que le está ocurriendo en ese momento, por lo que hay que saber que es lo que hace, con que sueña, que ama o que odia.

Por ejemplo:

¿A tu hijo le han caído tres para Septiembre? Estamos aquí para ayudarte. Te ofrecemos…

(Es aconsejable decir un día hijo y el siguiente hija).

Para estar espléndida este verano te ofrecemos un pase para todos los horarios de lunes a domingo.

En el caso de lanzar un tuit hay que tener en cuenta que éste es un mensaje directo, como si se tratara de una llamada telefónica. Se tiene que hablar de cosas concretas.

4. PEDIDA DE DISCULPAS.

Hay algunas empresas que han cometido el error de poner entre sus normas nunca pedir disculpas ya que lo correcto es pedir disculpas con la condición que la empresa sea la responsable del problema causado.

Además de esto, resulta altamente recomendable expresar empatía, entender como se siente el interlocutor. Permiso, por favor, perdón y gracias se convierten en las cuatro palabras mágicas ya que siempre ayudan a disminuir el enfado de quien se queja.

Ante una queja, que para la empresa debe ser un regalo ya que siempre se puede aprender de ella, la respuesta ha de ser rápida, directa y pública. Ahora bien, cuando haya una falta de respeto no se le tiene que hacer ningún caso. Es más, hay que tratar al cliente como si se estuviera hablando con él directamente. La justificación no es recomendable debido a que el cliente no es lo que quiere y, siempre que se pueda, compensarle de alguna manera.

Para finalizar, una fanpage sin una queja no resulta creíble, de manera que se recomienda no borrarlas.