ERRORES DE LOS COMMUNITY MANAGERS

En entradas anteriores hemos hablado de las características que todo buen community manager tiene que tener (http://martaboschvicente.com/caracteristicas-community-manager/) así como las mejores respuestas de éstos a sus clientes (http://martaboschvicente.com/las-mejores-respuestas-los-community-manager/). En esta entrada nos centraremos en los errores que todo community manager tiene que evitar a toda costa.

Evitar errores ortográficos.

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Equivocarse de cuenta al enviar un Tweet.

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Usar el hashtag equivocado.

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No usar la política o los asuntos de estado para vender.

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Hacer afirmaciones sin sentido que puedan ir en contra de la entidad que lanza la comunicación.

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Las mejores respuestas de los community manager

Muchas  veces los community managers tienen que lidiar con los temidos troles de internet o incluso con clientes que están enfadados. Una de las claves para salir de esa situación airoso es utilizar el humor y para muestra, te dejo algunos ejemplos. Te dejamos las mejores respuesta de los community managers.

Twitter renfe community manager.

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¿Que té parecen las mejores respuestas de los community managers? ¿Hubieras respuesto algo distinto?

Características básicas de un community manager.

Trabajar como community manager no es solamente gestionar las redes sociales de una empresa. Se deben tener algunas cualidades y seguir unos pasos para poder hacerlo de la manera mas correcta. ¡No es tan fácil como nos pensamos!

Un community manager debe tener las siguientes características:

Creatividad: ser creativo es una de las características primordiales de toda persona que quiera trabajar en este puesto.

Debe poder crear contenidos originales y además saber aprovechar la actualidad para viralizar los contenidos así como sorprender a los distintos públicos con distintos tipos de redacción. De lo contrario, la comunidad no se sentirá escuchada y se verá reducida.

Empatía: muchas veces los clientes acuden a las redes sociales para mostrar su enfado con las marcas, de manera que el profesional que está al cargo tiene que ponerse en el lugar del consumidor, ser educado y dar a los consumidores las contestaciones que necesitan.

Siempre es mejor vender desde la neutralidad e incluso desde el humor que desde la negatividad. Se trata de la cara humana de la empresa.

Resolución. La capacidad de resolución de un community manager debe ser muy alta. El tiempo es crucial a la hora de responder comentarios, sobretodo los más negativos. Debe tener la capacidad de tomar decisiones rápidamente.

Buena redacción y excelente ortografía. Puede que este sea el punto más obvio, pero hay que destacar que un community manager que se precie debe saber escribir de una manera clara y organizada y obviamente sin ningún error ni ortográfico ni gramatical.

Formación: la formación del Community manager perfecto tiene que estar centrada en las redes sociales y en el mundo 2.0.

No vale solamente con ser usuario de las principales redes sociales, ya que va a tener que utilizar herramientas para saber quien son los influencers del sector y demás factores influyentes en cualquier estrategia de marketing digital (como pueda ser el análisis de los resultados de su gestión).

Ahora que ya sabes cuales según son las características básicas de un community manager según mi punto de vista ¿añadirías algo a esta lista?